Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành đối với từng thiết bị, hệ thống hoặc phần mềm được quy định cụ thể trong Hợp đồng kinh tế và/hoặc Phụ lục bảo hành đi kèm hợp đồng ký giữa MVI và khách hàng, căn cứ theo đặc thù kỹ thuật của từng giải pháp.

Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng đối với các lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của MVI trong điều kiện vận hành đúng theo hướng dẫn kỹ thuật đã bàn giao. Phần cứng và phần mềm có thể có thời hạn, điều kiện bảo hành riêng theo quy định của nhà sản xuất thiết bị/bản quyền phần mềm liên quan (nếu có), được nêu cụ thể trong hợp đồng.

Trường hợp loại trừ bảo hành

- Hư hỏng do khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp, thay đổi không có sự đồng ý bằng văn bản của MVI;

- Hư hỏng do vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật, điều kiện môi trường không đảm bảo theo khuyến cáo;

- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sự cố bất khả kháng hoặc tác động của bên thứ ba.

Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ đầu mối kỹ thuật/chăm sóc khách hàng của MVI theo thông tin ghi trong hợp đồng để được tiếp nhận, khảo sát và xử lý theo đúng cam kết bảo hành.