Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của MVI qua các kênh sau: 

 Điện thoại: 0383324010

 Email: mvivietnam@gmail.com

Quy trình xử lý

- Tiếp nhận: MVI ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại (nội dung, thời gian, tài liệu liên quan);

- Xác minh: Bộ phận liên quan xác minh, đối chiếu với hợp đồng, biên bản nghiệm thu, hồ sơ kỹ thuật liên quan;

- Phản hồi: MVI phản hồi hướng xử lý cho khách hàng trong thời hạn hợp lý, phù hợp với tính chất và mức độ của khiếu nại;

- Xử lý và thông báo kết quả: MVI thực hiện biện pháp khắc phục (nếu khiếu nại hợp lý) và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Giải quyết tranh chấp

Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, hai bên giải quyết tranh chấp theo phương thức và cơ quan tài phán đã thỏa thuận trong Hợp đồng kinh tế, hoặc theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.